信访工作是送上门来的群众工作，是政府与群众的“连心桥”，是社情民意的“晴雨表”，是为群众排忧解难的“减压阀”。近年来，高台县住建局认真贯彻党中央、省市县关于信访工作的决策部署，始终强化信访工作的目标导向、问题导向，实现为民服务“一号响应”、民意诉求“接诉即办”、主动治理“未诉先办”，让信访“解忧铺”直通民心，答好新时代的信访答卷。
细致排查，做到防微杜渐。践行全心全意坚持以人民为中心的发展思想，以服务好群众为目标，对标住建领域不稳定因素、重点人员定期排查，有效化解各类信访矛盾纠纷，做到信访隐患早研判、早发现、早化解。积极组织单位信访投诉处理工作人员开展业务培训，进一步细化信访投诉办理流程，全面提升业务能力，严格按照《信访工作条例》的规定，把信访工作的各个环节纳入规范化、制度化轨道，把是否依法依规处理到位，作为衡量信访事项办理质量的主要标准，确保信访事项得到及时有效地处理。
查明根源，做到心中有数。始终做到从群众角度理解群众，从群众立场关怀群众，畅通群众信访的门路渠道，完善接访方式，耐心听取来访群众反映的问题和提出的诉求，详细询问有关情况，对涉诉涉法信访问题，耐心细致解释法律政策，进行思想疏导。严格落实领导干部定期接访下访制度，深入一线，采取听取汇报、实地查看、座谈了解等方式，专题调研群众反映的突出问题，分析矛盾问题产生的根源，以贴心暖心的关怀、全心全意的付出，为人民群众解决实际问题。
真抓实干，做到一抓到底。坚持落实领导班子成员信访接待“首问责任制”，落实单位主要领导为第一责任人，跟踪督查督办，做到信访事项事事有回音、件件有着落。对于群众反映的物业管理、房屋质量安全、房屋拆迁、供暖、城市基础设施施工等问题，采取“台账清单促落实、以上率下促落实、攻坚突破促落实、检视整改促落实、督办督导促落实”五项措施，督促承办科室及时受理，马上办、快速办，力争提前办结。确保信访问题办理及时高效，并将办理结果及时向反映群众反馈，不断提高信访事项的化解率和群众满意率。
下一步，高台县住建局将坚持系统观念，树立整体性推进、一体化落实的理念，紧扣全县发展大局和住建领域中心工作，聚焦民生热点难点，依法依规、用心用情解决企业、群众“急难愁盼”，不断提升善作善成的真本领，锤炼求真务实的硬作风，架起新时代信访工作连心桥，切实把信访工作做到群众心坎上。
